Termos e Condições de Uso

Data de vigência: 09 de Abril de 2026

Este documento estabelece as regras para o uso do software Clientiza. Ao criar uma conta, o Contratante (Barbeiro ou Barbearia) concorda integralmente com as cláusulas abaixo.

1. Natureza do Serviço

A Clientiza é exclusivamente uma plataforma tecnológica (SaaS - Software as a Service) de gestão para barbearias. Nós fornecemos a ferramenta para organização de agenda, controle financeiro e gestão de clientes (CRM). Não somos sócios, empregadores, franqueadores ou intermediadores de mão de obra dos profissionais cadastrados no sistema.

2. Isenção de Responsabilidade sobre o CRM e Operação

O Contratante é o único e exclusivo responsável (Controlador) pelos dados de clientes finais que insere no sistema.

Uso da Ferramenta: A Clientiza não se responsabiliza por erros de digitação, falhas no lançamento de comandas, cálculos de comissão configurados incorretamente pelo usuário ou mensagens enviadas indevidamente através da nossa aba de clientes.
Relação com o Cliente: Qualquer litígio entre a barbearia e seu cliente final (qualidade do corte, atrasos, mau atendimento) é de inteira responsabilidade do Contratante.
Disponibilidade: O sistema é fornecido "no estado em que se encontra". Embora busquemos 99% de disponibilidade, não garantimos que a plataforma será ininterrupta. A Clientiza não se responsabiliza por eventuais lucros cessantes ou perda de clientes decorrentes de instabilidades temporárias no servidor ou manutenções programadas.

3. Integração com Google Agenda

A funcionalidade de espelhamento com o Google Agenda é um recurso de conveniência.

Ausência de Armazenamento: A Clientiza atua apenas como um leitor (espelho) dos dados do Google Agenda para evitar conflitos de horário. Não armazenamos, copiamos ou fazemos backup dos eventos da sua conta Google em nossos servidores.
Isenção de Culpa: Não nos responsabilizamos por falhas de sincronização causadas por quedas na API do Google, alterações de senha da conta Google do usuário que quebrem a integração, ou perda acidental de eventos deletados pelo usuário diretamente na plataforma do Google.

4. Intermediação de Pagamentos e Sinal (Perfect Pay)

A ferramenta permite que o barbeiro exija um pagamento antecipado para reservar uma vaga, utilizando a integração com a Perfect Pay.

Papel da Plataforma: A Clientiza atua apenas como ponte de conexão via API. Não processamos, não lemos e não armazenamos dados de cartão de crédito, senhas ou informações bancárias do cliente final.
Isenção Financeira: A Clientiza não é instituição financeira ou gateway de pagamento. Não detemos a custódia de nenhum valor transacionado.
Disputas e Estornos: O fluxo financeiro ocorre diretamente entre o cliente final, a Perfect Pay e a conta bancária do Contratante. Qualquer pedido de reembolso, contestação de compra (chargeback), falha no processamento do cartão ou bloqueio de saldo é de exclusiva responsabilidade do Contratante junto à Perfect Pay e ao cliente final. A Clientiza está isenta de figurar em qualquer polo passivo de ações de cobrança ou indenização referentes a essas transações.

5. Responsabilidade pela Execução do Serviço e Garantia do Sinal

A funcionalidade de reserva de vaga mediante pagamento de sinal (antecipação de valor) estabelece uma relação contratual direta e exclusiva entre o Contratante (Barbeiro/Barbearia) e o seu Cliente Final.

Obrigação de Fazer: Ao configurar a exigência de sinal, o Contratante reconhece que o recebimento de qualquer valor antecipado vincula a sua obrigação de prestar o serviço no horário agendado. A execução do serviço, bem como a qualidade e a segurança do mesmo, são de responsabilidade integral e exclusiva do Contratante.
Isenção da Plataforma: A Clientiza atua apenas como a infraestrutura tecnológica que viabiliza o agendamento e a conexão com o meio de pagamento. Em nenhuma hipótese a Clientiza será responsabilizada por:
1. Não comparecimento do barbeiro ou atrasos na prestação do serviço.
2. Arrependimento ou desistência por parte do Cliente Final após o pagamento do sinal.
3. Danos de qualquer natureza ocorridos durante ou em decorrência do serviço prestado na barbearia.
Política de Reembolso: Caso o serviço não seja realizado por culpa do Contratante, cabe a este a resolução direta com o Cliente Final, incluindo a devolução do valor recebido a título de sinal através da plataforma de pagamento utilizada. A Clientiza não possui gerência sobre os saldos nas contas dos gateways de pagamento e não realiza estornos em nome do Contratante.

6. Gestão de Equipe e Comissões

Para planos que incluem gestão de profissionais, o cálculo de comissões fornecido pelo sistema é matemático e baseado nos parâmetros inseridos pelo Contratante.

A Clientiza não possui vínculo trabalhista ou tributário com os barbeiros da equipe do Contratante.
O repasse financeiro das comissões aos barbeiros é obrigação exclusiva do dono da barbearia. O sistema apenas emite relatórios para facilitar a conferência.

7. Cancelamento e Retenção de Dados

O Contratante pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa (para planos mensais).

Após o cancelamento, o acesso ao painel será bloqueado.
É responsabilidade do Contratante exportar seus relatórios financeiros e lista de clientes antes de efetivar o cancelamento. A Clientiza reserva-se o direito de excluir permanentemente os dados do Contratante de seus servidores 30 dias após o término da assinatura, sem possibilidade de recuperação.

8. Foro

Fica eleito o foro da comarca da sede da Clientiza para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

9. Privacidade e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

Na relação estabelecida por este contrato, a Clientiza atua estritamente como Operadora de dados, fornecendo a infraestrutura tecnológica para o armazenamento. O Contratante (Barbeiro/Barbearia) atua como Controlador dos dados.

É de inteira e exclusiva responsabilidade do Contratante obter o consentimento explícito de seus clientes finais para cadastrar seus nomes, telefones e históricos de serviços na plataforma Clientiza.
A Clientiza não utiliza os dados dos clientes finais do Contratante para fins próprios, marketing de terceiros ou venda de informações.
Em caso de solicitação de exclusão de dados por parte de um cliente final (titular dos dados), cabe ao Contratante realizar a exclusão diretamente pelo painel do sistema.

10. Política de Comunicação e Anti-Spam

A Clientiza oferece ferramentas para o envio de notificações e mensagens aos clientes finais cadastrados no sistema.

O Contratante compromete-se a utilizar essa funcionalidade de forma ética e legal, enviando mensagens apenas para clientes que consentiram em recebê-las.
É expressamente proibido o uso da plataforma para envio de spam, correntes, discursos de ódio ou promoções abusivas.
A Clientiza não se responsabiliza por eventuais bloqueios de números de telefone (ex: banimento no WhatsApp) sofridos pelo Contratante decorrentes de denúncias de spam feitas pelos clientes finais. O uso indevido das ferramentas de comunicação poderá resultar no banimento da conta do Contratante na Clientiza sem aviso prévio.